Відстежити посилку Нова Пошта
На приклад 20450711622792
Компанія заснована у 2001 році молодими українськими підприємцями В'ячеславом Климовим і Володимиром Поперешнюком, які шукали шляхи транспортування своєї кондитерської продукції. Внаслідок цих пошуків з’явилася ідея створити в Україні службу експрес-доставки.
Найбільша поштова служба України на старті мала всього 7000 доларів бюджету та 7 працівників у штаті. Проте вже у 2007 році компанія виходить на прибутковість, і ще через два роки займає лідируючі позиції на ринку експрес-доставки в Україні. Секрет успіху простий — «Нова пошта» намагалася з самого початку зробити доставку відправлень максимально простою і швидкою.
Клієнтський сервіс і висока якість послуг — дві основні цінності, які є орієнтиром у всій діяльності компанії. Тому кожне нововведення спрямоване насамперед на підвищення ефективності процесів. У 2010-х роках поштовий оператор налагоджує зв’язки з галуззю e-commerce, що на той час починає стрімко зростати. Таким чином компанія міцно закріплюється у сфері В2С.
Сьогодні це не просто звичайна поштова служба. Це ціла бізнес-група, до складу якої входять три міжнародні поштово-вантажні компанії: «Нова пошта», «Новапей» та «Нова пошта Глобал». Вони забезпечують легку доставку кожному клієнту, а також є одними з найбільших платників податків в Україні.
Відділення компанії працюють в усіх українських містах і територіальних громадах. У будь-який день без проблем можна відправити посилку в Київ, Львів, Тернопіль, Рівне, Луцьк, Чернівці, Хмельницький, Житомир, Івано-Франківськ, Ужгород, Біла Церква, Черкаси, Харків, Бориспіль, Дніпро, Миколаїв, Кам'янець-Подільський, Трускавець, Запоріжжя, Бердичів, Херсон, Кривий Ріг, Одеса та інші міста, селища і навіть села України.
Для зручності клієнтів компанія розробила мобільний застосунок, в якому легко можна відправити та відстежити замовлення «Нової пошти»
З 2014 року компанія створила «Гуманітарну пошту», яка співпрацює з благодійними організаціями щодо доставки допомоги уразливим категоріям населення. А також співпрацює з Державною службою надзвичайних ситуацій, якій допомагає не лише з логістикою, а й з доставкою необхідних рятувальних засобів.
Після реєстрації відправлення у відділенні, в особистому кабінеті на сайті чи через мобільний застосунок формується трек-номер (номер декларації), за яким можна відслідкувати посилку «Нової пошти». Цей трек-код потрібно ввести в поле пошуку на офіційному сайті компанії або в мобільному застосунку. Ще швидше це зробити, якщо ввести номер у поле пошуку на нашому сайті novaposhta.site. Протягом хвилини з’явиться увесь маршрут відстеження поштових відправлень «Нової пошти».
Трек-номер відправлення «Нової пошти» можна знайти у роздрукованій декларації, яку видає оператор у відділенні, або у мобільному додатку. Внутрішній номер складається з 14 цифр і має такий вигляд:
У міжнародні номери до цифр додаються латинські літери, а кількість знаків може бути від 11 до 18. Літери можуть стояти на початку номера або на початку і в кінці:
Накладна — це документ, який ви отримуєте під час оформлення відправлення у відділенні НП. В ньому обов’язково міститься числовий або буквено-числовий номер, за яким потім можна здійснювати пошук поштових відправлень «Нової пошти».
Знайдіть трек-номер в декларації, відкрийте офіційний сайт і введіть його в поле пошуку «Відстежити». Щоб дізнатися, де посилка «Нової пошти», зайдіть в особистий кабінет, в якому цей номер формується автоматично під час реєстрації вантажу.
Знайти посилку «Нової пошти» за особистими даними (прізвище, ім’я, по батькові) неможливо. Поштовий оператор не надає такої інформації, тому не варто вірити таким обіцянкам.
Ніяк. «Нова пошта» не дає можливості відстежити посилку за номером телефону без накладної, хоча під час її оформлення й потрібно зазначати номер телефону. Оператор використовує його лише для того, щоб повідомити отримувачу про статус відправлення.
Відстеження посилок «Нової пошти» без номера декларації неможливе. Але якщо вже так склалося, що ви не маєте цього номеру, найпростіший спосіб — почекати, поки поштовий оператор вам надішле SMS-повідомлення про те, що до вас прямує посилка. Також номер накладної можна дізнатися у продавця, в якого ви купували товар в інтернет-магазині.
Ні. Без трек-номеру неможливо дізнатися, де знаходиться посилка «Нової пошти».
Відправник оформив посилку, отримав трек-номер, але не передав її у відділення. Щойно відправлення буде доставлене туди, статус зміниться.
Посилка знаходиться у проміжному пункті, де проходить її обробка даних.
Такий статус отримує вантаж, який після завершення обробки прямує з одного міста в інше.
Відправлення прибуло у відділення «Нової пошти» й чекає, поки отримувач забере його.
Посилку передали кур’єру для адресної доставки.
Отримувач забрав посилку у відділенні або поштоматі.
Отримувач офіційно відмовився забирати відправлення у відділенні.
Отримувач забрав грошовий переказ.
Статус з’являється в особистому кабінеті, коли під час прямування до призначеного пункту одержувач змінив адресу отримання.
Протягом доби відправник отримає SMS-повідомлення про надходження грошового переказу та зможе отримати його в касі відділення «Нова пошта»
Тривалість доставки залежить від віддаленості один від одного відправника та отримувача. Посилки, доставлені у відділення до 15:00 год відправляються того ж дня. В середньому цей термін триває від 2 до 4 днів. У разі надзвичайних ситуацій чи інших перешкод термін може бути подовжений. Перевірити, коли прийде посилка «Нової пошти», можна за допомогою номера декларації.
Посилка у відділення поштової служби зберігається впродовж 30 днів. Якщо за цей час отримувач не забрав відправлення, а відправник не затребував його назад, компанія має право розпорядитися ним на власний розсуд.
Перші 7 днів зберігання здійснюються безплатно. З восьмого дня починається нарахування за послугу відповідно до встановлених тарифів. Оплата за зберігання палет нараховується з четвертого дня зберігання.
Забрати лист, посилку чи інший вантаж на «Новій пошті» можна трьома способами:
Щоб отримати посилку у відділенні «Нової пошти», з собою треба мати трек-номер, паспорт громадянина України або інший документ, що підтверджує особу. Також потрібен телефон з номером, на який зареєстроване відправлення.
Для отримання посилки у поштоматі достатньо взяти з собою телефон із застосунком поштового оператора.
Пошук найближчого відділення доступний за трьома показниками:
Для цього потрібно перейти на сторінку пошуку офіційного сайту компанії й вибрати потрібну функцію. Обов’язково увімкніть на пристрої геолокацію.
Точний графік роботи потрібного вам відділення можна дізнатися на сторінці офіційного сайту компанії «Нова пошта». Перейдіть на сторінку та скористайтеся спеціальною формою:
В автоматичному режимі внизу форми сформується графік роботи Нової пошти саме в зазначеному відділенні.
Послугу може замовити покупець через мобільний застосунок або в особистому кабінеті на офіційному сайті компанії:
За послугу не потрібно додатково сплачувати. Вона автоматично включається до звичайної доставки, яку ви замовляєте, коли купуєте товар. Проте є певні умови для отримання послуги:
Послуга замовляється відправником, якщо отримувач відмовився від відправлення, або не забрав посилку у відділенні протягом тижня. В таких випадках відправник зазначає адресу, за якою йому буде зручно отримати свою посилку. Доставка сплачується відповідно до тарифів «Нової пошти». Винятком є послуга для користувачів платформи OLX, які розраховуються банківською карткою.
Оформити послугу можна в мобільному застосунку, в особистому кабінеті на сайті компанії, у відділенні або за контактним номером 0-800-500-609, якщо вартість посилки не перевищує 29 999 грн. У мобільному застосунку виконайте такі дії:
Ваша посилка буде відправлена з того відділення, куди ви її надіслали.
Розрахувати вартість доставки можна за допомогою спеціального онлайн-калькулятора, розміщеного на офіційному сайті компанії.
На остаточну ціну послуги впливають такі показники:
Усі ці дані потрібно ввести у поля онлайн-калькулятора й натиснути «Розрахувати вартість». Орієнтовна ціна сформується автоматично.
Що таке наложений платіж «Нової пошти»? Це популярна послуга «Післяплата», яка дозволяє не хвилюватися про якість отриманого товару. Її часто називають «накладений платіж» від російського «наложенный платеж».
Суть післяплати в тому, що ви сплачуєте за доставку тільки після того, як оглянули отримане відправлення і переконалися у тому, що воно ціле, того ж кольору, який ви й хотіли, чи відповідає іншим вашим вимогам. Якщо все добре, ви сплачуєте доставку, а пошта відправляє гроші продавцю. Якщо через якісь причини товар не відповідає бажаним параметрам, ви можете повернути його продавцеві. Вартість послуги складає 2% від вартості вантажу + 20 грн.
Послуга наложений платіж «Нової пошти» є вигідною і для продавців, які хочуть мати гарантії того, що гроші будуть надіслані вчасно і зручним для них способом. Більше інформації можна знайти за посиланням.
Кожне відправлення, яке ви плануєте переслати через «Нову пошту», має бути надійно запаковане. Це можна зробити самостійно або довірити працівникам відділення. Пакування залежить від типу відправлення, а тому може бути запаковане в пакет чи коробку відповідного розміру, якщо вага товару не перевищує 30 кг. Допускається також пакування у плівку, але вона має бути надійно закріплена.
Купити пакувальні матеріали можна на сайті shop.novaposhta.ua, або у найближчому відділенні. Основні вимоги до пакувальної коробки:
Пакети й коробки для посилок, вага яких не перевищує 1,5 кг надаються безплатно. Крихкі предмети варто пакувати у додаткові пакувальні матеріали (плівку, папір, пакети, коробки).
«Нова пошта Глобал» активно працює над розширенням власної мережі, й сьогодні вже пропонує клієнтам доставку відправлень у більш ніж 200 країн світу. Відділення поштової служби вже працюють у Польщі, Молдові та Литві. Найближчим часом планується відкриття відділень у Німеччині та інших європейських країнах.
Скористатися послугою «Нова пошта: міжнародна доставка» так само просто, як і відправити посилку в межах України. Достатньо звернутися у найближче відділення, відкрити застосунок або оформити відправлення в особистому кабінеті. Після оформлення заявки на відправлення ви отримаєте трек-номер, за допомогою якого ви можете перевірити, де знаходиться посилка «Нової пошти». Є можливість також за кордоном замовити доставку до дверей кур’єром.
Для бізнес-клієнтів компанія пропонує окремі послуги експрес-доставки документів та вантажів: глобальну та міжнародну доставку. Компанії можуть замовити авіадоставку в будь-яку точку світу або автомобільне перевезення вантажу по країнах Європи, включаючи послугу розмитнення. Детальніше про сервіс на офіційному сайті перевізника.
Відправлення через поштомат — зручна послуга для клієнтів «Нової пошти», які цінують свій час і комфорт. Поштомати можуть стояти біля найближчого продуктового супермаркету, або навіть біля під’їзду. Тому щоб відправити або забрати посилку, людям не потрібно далеко йти та чекати своєї черги. Достатньо відкрити застосунок, оформити відправлення і спуститися до поштомату або ж відправити посилку дорогою на роботу.
Оформити відправлення можна за кілька кроків:
Посилки у поштоматі зберігаються протягом 3 днів, а потім переміщаються у найближче відділення. Знайти найближчий поштомат можна як на мапі, так і за вказаною адресою. Крім того, варто пам’ятати, що для відправки через поштомат приймаються посилки, які не перевищують:
Якщо вам потрібно швидко доставити відправлення у будь-яку точку світу, ви можете скористатися послугою Nova Global . Сервіс доступний як фізичним, так і юридичним особам.
Приватні клієнти можуть відправляти посилки у понад 200 країн світу, а також замовляти товари у найвідоміших маркетплейсах світу. «Нова пошта» доставить ваші відправлення у максимально короткі терміни як з України, так і в Україну. Якщо ви купуєте товари в інтернет-магазинах Великої Британії, Польщі, Туреччини, Франції, Німеччини, Іспанії, Латвії чи Китаю, під час оформлення вкажіть адресу складу «Нової пошти» у цій країні, і впродовж 8 робочих очікуйте доставку посилки.
Бізнес-клієнти можуть укласти договір з компанією, щоб отримувати вигідні логістичні маршрути для перевезення продукції, можливість швидко проходити розмитнення, без втрати часу повертати незатребувані вантажі, мати маркетинговий супровід під час логістичної кампанії тощо.
«Нова пошта Глобал» активно працює над розширенням власної мережі, й сьогодні вже пропонує клієнтам доставку відправлень у більш ніж 200 країн світу. Відділення поштової служби вже працюють у Польщі, Молдові та Литві. Найближчим часом планується відкриття відділень у Німеччині та інших європейських країнах.
Скористатися послугою «Нова пошта: міжнародна доставка» так само просто, як і відправити посилку в межах України. Достатньо звернутися у найближче відділення, відкрити застосунок або оформити відправлення в особистому кабінеті. Після оформлення заявки на відправлення ви отримаєте трек-номер, за допомогою якого ви можете перевірити, де знаходиться посилка «Нової пошти». Є можливість також за кордоном замовити доставку до дверей кур’єром.
Для бізнес-клієнтів компанія пропонує окремі послуги експрес-доставки документів та вантажів: глобальну та міжнародну доставку. Компанії можуть замовити авіадоставку в будь-яку точку світу або автомобільне перевезення вантажу по країнах Європи, включаючи послугу розмитнення. Детальніше про сервіс на офіційному сайті перевізника.
Якщо ви замовляєте товари на одному з китайських маркетплейсів, як-от AliExpress, Gearbest, Everbuying, Sammydress, Joom.com, то велика ймовірність, що ваше замовлення буде доставлене «Новою поштою». Якщо ви самостійно не обираєте перевізника або обираєте безплатний спосіб доставки, то китайські поштові служби можуть самостійно передати товар для доставки «Новій пошті».
Але, щоб точно мати змогу відстежити відправлення «Новою поштою», вибирайте перевізника самостійно.
Наприклад, під час оформлення замовлення на AliExpress потрібно:
Після цього ви отримаєте трек-номер, за яким зможете перевірити посилку через сервіс «Нова пошта Глобал» або в особистому кабінеті китайського маркетплейса.
Якщо ви оформили безплатну доставку, то може статися, що спочатку ваш товар не відслідковуватиметься. Це пов’язано з тим, що деякі продавці економлять на доставці. Але щойно посилка потрапить у реєстр «Нової пошти», ви отримаєте SMS-повідомлення або повідомлення у Вайбері чи застосунку компанії з певним трек-номером, за яким можна відслідкувати поштове відправлення.
«Новою поштою» можна надіслати чимало різних товарів. Однак є перелік речей і предметів, які компанія не приймає для відправлення, наприклад:
Більше інформації щодо заборонених до перевезення речовин та предметів, можна знайти на офіційному сайті.
харчові продукти;
лікарські засоби та медичні препарати
грошові знаки;
наркотичні речовини;
вогнепальна зброя та її частини;
піротехнічні речовини;
канцерогени;
лампи, які містять ртуть;
акумулятори;
балони, вогнегасники;
кислоти та пероксиди водню;
тварини та комахи.
Якщо у вас виникають певні запитання щодо відправлення та отримання посилок, ви можете звернутися в Центр підтримки клієнтів, де поданий перелік найчастіших запитань, які стосуються роботи компанії. Крім того, ви можете звернутися на «Нову пошту» за контактами:
Або надіслати повідомлення у Вайбері за номером +38 098 450 06 09.